Suporte

Precisa de ajuda com o aplicativo? Estamos aqui.

Antes de mais nada: o LÓTUS é um reprodutor de mídia (player). Não vendemos, não fornecemos e não temos acesso a filmes, séries, canais ou listas. O conteúdo vem do serviço que você contratou com o seu provedor. Questões de conteúdo, plano, senha ou renovação devem ser tratadas diretamente com o seu provedor.

Perguntas frequentes

Como faço para entrar no aplicativo?

Na tela inicial informe o usuário, a senha e o código do painel (ou o endereço do servidor) fornecidos pelo seu provedor. Os três campos são obrigatórios.

Aparece “usuário ou senha incorretos”.

Confira se não há espaços sobrando e se o código do painel está certo. Se persistir, confirme com o seu provedor se a conta está ativa e se não excedeu o limite de conexões simultâneas.

O aplicativo abre, mas não aparece nada.

Vá em Configurações ▸ Recarregar tudo. Isso baixa novamente canais, filmes e séries do seu provedor.

Um canal trava ou não abre.

Teste outro canal: se só um falhar, o problema é na fonte do provedor.
Em Configurações, alterne o formato entre HLS (m3u8) e MPEGTS (ts) — alguns aparelhos funcionam melhor em um deles.
Em Wi‑Fi fraco, prefira cabo ou aproxime-se do roteador.

O controle remoto navega para o lado errado.

Alguns aparelhos de TV reportam as setas de forma trocada. Vá em Configurações ▸ Calibrar controle e ajuste até a navegação ficar correta.

Como apago meus dados?

Basta desinstalar o aplicativo ou limpar os dados dele. Nada fica conosco — veja a Política de Privacidade.

Em quais aparelhos funciona?

iPhone e iPad, Android e Android TV, Fire TV, navegador (web), macOS, Windows e Linux.

Contato

E-mail: magnata500@gmail.com
Resposta em até 48 horas úteis. Ao escrever, informe o aparelho, a versão do aplicativo e descreva o que acontece — ajuda muito.